銷售一天到晚基本都在外面見客戶,因為缺乏監管,難免利用上班時間做私事。為避免偷懶成為風氣,加速業務進展,管理者可通過【外勤】模塊監管銷售動態,外出拜訪客戶時,每到達一處客戶的位置,就用【外勤拜訪】定位簽到1次,離開時再定位簽退1次,系統再自動算出員工的外勤時長。還可以讓員工現場拍照留證,照片附有拍攝時間的水印,說明自己在哪個位置、什么時間拜訪客戶。還可以通過【外勤軌跡】,掌握員工的實時動向。
為客戶提供優質服務能為企業逐漸樹立好口碑,提高服務質量從何談起?就看銷售是否高效管理自己的客戶。隨時隨地、快速錄入客戶的個人信息,建立多個標簽,比如“跟進客戶”、“重要級客戶”、“有意向客戶”等等,幫助銷售人員對客戶資料掌握透徹,查找起來也容易。同時,根據系統的智能數據分析,銷售人員可以及時掌握哪些有望成交的客戶,加速跟進,從而推動業績的提升。成交后產生的【銷售訂單】、【合同】等材料,也和【客戶】綁定在一起,方便銷售人員更輕松地管理老客戶,在后期跟進時也能有條不紊。
建議像PPT、海報這些常用的資料,作為電子文件的存儲在【云盤】,以減少紙質資料的輸出。每當銷售人員拜訪客戶后,只需轉發這些文件給客戶的微信、QQ,提醒下客戶去看,或許會有意想不到的效果!2000G的存儲容量,足以存儲企業大部分的資料了。而且,【云盤】擁有高級的隱私權限設置,可以選擇某些文件共享給所有人下載,也可以對敏感文件設置禁止傳播,保證文件不外泄。
為防止客戶流失,可通過制定【跟進計劃】,添加跟進提醒,及時回訪客戶。銷售新手可以提醒自己第一天發短信給客戶,第三天電話溝通,第五天上門拜訪……形成一整套跟進方案,有條不紊地跟進多個客戶。對于老銷售來說,手頭上的客戶多,為避免忘記跟進,可以建立【回訪提醒】。及時的跟進與保持長期聯系,才能提高老客戶的留存率。